Warunki świadczenia usług

 

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem soorena.pl oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.
1.2. Sklep prowadzony jest przez:

Sprzedawcę prowadzącego działalność nierejestrowaną
Adres: Romantyczna 56, 05-830 Walendów
E-mail: kontakt@soorena.pl

1.3. Sklep soorena.pl prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców, bez konieczności magazynowania ich przez Sklep.
1.4. Towary oferowane na stronie sklepu są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów. Klient, składając zamówienie, staje się importerem towaru i odpowiada za wszelkie formalności celne oraz podatki związane z importem, zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że dostawca stosuje system IOSS (Import One Stop Shop), w którym podatek VAT jest pobierany w cenie produktu. Sklep nie dokonuje zgłoszeń celnych ani nie występuje jako przedstawiciel Klienta.
1.5. Sprzedaż towarów przez Sklep nie podlega opodatkowaniu VAT w Polsce, a miejscem opodatkowania jest kraj pochodzenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, chyba że dostawca stosuje system IOSS. W takim przypadku VAT jest rozliczany w cenie produktu i odprowadzany przez dostawcę do właściwego organu podatkowego w UE. Sklep informuje Klienta przed złożeniem zamówienia, w widocznym miejscu na stronie (np. w koszyku zakupowym), czy cena zawiera VAT rozliczany przez IOSS, czy też Klient odpowiada za rozliczenie VAT i ewentualnych opłat celnych w urzędzie celnym.
1.6. Sklep współpracuje z zagranicznymi dostawcami i partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.
1.7. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w dostępności oferty dla określonych grup klientów lub regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

2. Realizacja zamówień

2.1. Produkty dostępne na stronie sklepu są oferowane na podstawie współpracy z dostawcami zagranicznymi.
2.2. Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności, Sklep przekazuje zlecenie do odpowiedniego dostawcy, który przygotowuje produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
2.3. Czas przetwarzania zamówienia przez Sklep wynosi około od 1 do 2 dni roboczych, licząc od dnia następnego po zaksięgowaniu płatności. Ostateczny czas dostawy zależy od dostawcy oraz lokalizacji Klienta i może wynosić od 6 do 12 dni roboczych, co Klient akceptuje, składając zamówienie.
2.4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w terminach wskazanych w regulaminie. W przypadku opóźnień wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. działania przewoźników, odpraw celnych lub siły wyższej), Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji zamówienia.
2.5. W przypadku opóźnienia w dostawie powyżej 20 dni roboczych od daty przekazania zamówienia dostawcy, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconych środków, pod warunkiem zgłoszenia takiego żądania w formie pisemnej na adres e-mail: kontakt@soorena.pl w ciągu 7 dni od upływu ww. terminu.

3. Zakup towarów

3.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z soorena.pl na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• Wystąpienia błędów technicznych na stronie sklepu,
• Błędów w opisach produktów lub ich cenach,
• Niemożności realizacji zamówienia ze względu na brak dostępności produktu u dostawcy,
• Podejrzenia naruszenia regulaminu przez Klienta.
  3.3. Ceny towarów na stronie sklepu są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, jeśli dostawca stosuje system IOSS. W przypadku braku IOSS, ceny nie obejmują VAT ani opłat celnych, za które odpowiada Klient jako importer. Sklep zapewnia, że informacja o sposobie rozliczenia VAT oraz ewentualnych dodatkowych kosztach celnych jest wyraźnie podawana w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym) przed złożeniem zamówienia.
  3.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.

4. Odpowiedzialność sklepu

4.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.
4.2. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie dostawcy Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności, jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa.
4.3. Sprzedawca odpowiada za realizację umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od Sprzedawcy mogą wpłynąć na termin dostawy.
4.4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Dane klienta i polityka prywatności

5.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
5.2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym, takim jak dostawcy, partnerzy logistyczni lub operatorzy płatności, w zakresie niezbędnym do wykonania umowy.
5.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1. Produkty oferowane w sklepie spełniają wymagania bezpieczeństwa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR). Oznaczenie CE znajduje się wyłącznie na produktach, dla których wymagają tego przepisy.
6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu – szczegóły w Polityce Zwrotów.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@soorena.pl. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.
6.4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania instrukcji użytkowania produktów dostarczonych przez dostawców, aby zapewnić ich bezpieczne użytkowanie.

7. Reklamacje i zwroty

7.1. W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
7.2. Reklamację można zgłosić na adres e-mail: kontakt@soorena.pl. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu.
7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty związane z odesłaniem towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
7.4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas rozpatrzenia może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
7.5. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Szczegóły procedury odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce Zwrotów dostępnej na stronie soorena.pl.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej, a zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
8.2. Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszych Warunków Świadczenia Usług.
8.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.