Polityka wysyłki

 

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawca prowadzący działalność nierejestrowaną
Adres: Romantyczna 56, 05-830 Walendów
E-mail: kontakt@soorena.pl

2. Realizacja zamówień

2.1. Sklep soorena.pl umożliwia zakup produktów, które są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów.
2.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
2.3. Orientacyjny czas dostawy wynosi od 6 do 13 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, dostawcy oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe lub siła wyższa. Klient, składając zamówienie, akceptuje ten czas dostawy.
2.4. W przypadku opóźnienia powyżej 20 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to pisemnie na adres e-mail: kontakt@soorena.pl w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.
2.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, gdzie VAT jest wliczony w cenę. Informacje o kosztach i sposobie rozliczenia VAT są podawane przed złożeniem zamówienia w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym).

3. Koszty dostawy

3.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:

• Rodzaju produktu,
• Kraju dostawy,
• Wybranej metody wysyłki.
  3.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie w trakcie składania zamówienia.
  3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

4. Informacje o wysyłce

4.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny u dostawcy.
4.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy w przypadku opóźnień, w zależności od informacji uzyskanych od dostawcy.
4.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz Sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres: kontakt@soorena.pl.

5. Odpowiedzialność za dostawę

5.1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w terminach wskazanych w niniejszej polityce. W przypadku opóźnień wynikających z działania przewoźników, odpraw celnych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie dostawy.
5.2. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu Klient może zgłosić reklamację na adres kontakt@soorena.pl. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, oferując zwrot środków lub ponowną wysyłkę, według uznania Sklepu.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymagania bezpieczeństwa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR). Oznaczenie CE jest stosowane wyłącznie w przypadku produktów, dla których wymagają tego przepisy.
6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu – szczegóły w Polityce Zwrotów.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@soorena.pl. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.

7. Kontakt

7.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@soorena.pl.
7.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.